Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Organisatie: Gemeente Barneveld
Vorm: Detachering
Regio: Gelderland (Barneveld)
Uren: 32–36 uur per week
Start: Zo snel mogelijk
Duur: 6 maanden, met mogelijke verlenging
Reageren tot: 8 november 2026

Wil jij een team helpen groeien in eigenaarschap, samenwerking en resultaatgerichtheid? Voor gemeente Barneveld zoeken wij een ervaren Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC die structuur aanbrengt, medewerkers in beweging krijgt en duurzame verbeteringen realiseert.


Over de organisatie

Gemeente Barneveld is een dynamische en ambitieuze organisatie waar ruim 650 medewerkers samenwerken aan een positieve dienstverlening voor inwoners, ondernemers en partners.

Het Klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit circa 10 medewerkers en vormt een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie.

Het team beschikt over betrokken en deskundige medewerkers. Tegelijkertijd is er behoefte aan meer structuur, samenwerking, eigenaarschap en een professionele aanspreekcultuur.


Wat ga je doen?

Als Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC begeleid je het team gedurende zes maanden in een ontwikkel- en verandertraject. Je bent zichtbaar op de werkvloer, brengt focus aan en helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen voor hun werkzaamheden en resultaten.

Je richt je onder andere op:

Teamontwikkeling en coaching

  • Versterken van eigenaarschap, samenwerking en onderling vertrouwen.

  • Ontwikkelen van een professionele aanspreekcultuur.

  • Begeleiden van individuele medewerkers en het team als geheel.

  • Creëren van duidelijke werkafspraken, rollen en verantwoordelijkheden.

Structuur en continu verbeteren

  • Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts.

  • Implementeren van een structurele PDCA-werkwijze.

  • Verbeteren van overlegstructuren en opvolging van afspraken.

  • Stimuleren van medewerkers om zelfstandig verbeterinitiatieven op te pakken.

Datagedreven werken en kennisdeling

  • Benutten van klantcontactdata, KPI's en managementinformatie.

  • Vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties.

  • Doorontwikkelen van de bestaande kennisbank.

  • Versterken van kennisdeling tussen KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.

Borging en overdracht

  • Inzichtelijk maken van voortgang, resultaten en ontwikkelpunten.

  • Vastleggen en duurzaam borgen van verbeterde werkwijzen.

  • Adviseren over de verdere ontwikkeling van het KCC.

  • Zorgen voor een zorgvuldige overdracht na afloop van de opdracht.


Wat breng je mee?

Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren professional die teams daadwerkelijk in beweging krijgt en verandering weet te vertalen naar zichtbaar resultaat.

Harde eisen

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving.

  • Minimaal 1 jaar ervaring met teamontwikkeling of verandertrajecten binnen een operationeel team.

  • Aantoonbare ervaring met het versterken van eigenaarschap, samenwerking en resultaatgerichtheid.

  • Ervaring met operationele sturing, dagstarts, weekstarts en/of PDCA.

  • Ervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.

  • Ervaring als Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC of in een direct vergelijkbare functie.

  • Beschikbaarheid voor gemiddeld 32 uur per week op locatie gedurende de opdracht.

Daarnaast zien wij graag

  • Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen klantcontact- of operationele organisaties.

  • Ruime ervaring met gedragsverandering en het ontwikkelen van een aanspreekcultuur.

  • Ervaring met het implementeren en borgen van continu verbeteren.

  • Aantoonbare resultaten uit eerdere teamontwikkeltrajecten, bij voorkeur ondersteund door concrete praktijkvoorbeelden.


Wie ben jij?

Je bent een stevige, verbindende en resultaatgerichte teamontwikkelaar. Je weet medewerkers te motiveren, maar durft ook duidelijkheid te bieden en mensen aan te spreken op gedrag en afspraken.

Je combineert coachend vermogen met veranderkundige expertise, organisatiesensitiviteit en een analytische blik. Je werkt zelfstandig, schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders en zorgt ervoor dat verbeteringen ook na jouw vertrek blijven bestaan.


Praktische informatie

De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Barneveld. Hybride werken is niet mogelijk. De werkdagen zijn maandag tot en met donderdag, eventueel vrijdag.

De selectiegesprekken bij de opdrachtgever staan gepland op 12 november 2026.


Interesse?

Herken jij jezelf in deze opdracht en wil jij bijdragen aan een toekomstbestendig Klantcontactcentrum?

Reageer uiterlijk 8 november 2026 via HR Stars en stuur je actuele cv en een korte motivatie mee. Zorg dat je relevante ervaring en behaalde resultaten duidelijk naar voren komen.

Wij kijken uit naar jouw reactie!